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IT Service und Incident Manager in der Luft- und Raumfahrt (m/w/d) - Job München - Jobs | team neusta Karriereportal

IT Service und Incident Manager in der Luft- und Raumfahrt (m/w/d)

Als wichtiges und verantwortliches Mitglied unterstützt Du unser Service-Team bei der erfolgreichen Umsetzung von Projekten bei unseren namhaften Endkunden vor Ort.

Deine Aufgaben

Gemeinsam mit uns organisierst Du bei unserem Kunden aus dem Aerospace Umfeld vor Ort in einem langfristig ausgelegten IT-Service Programm die Verantwortlichkeiten (inkl. Tätigkeiten) unseres Service-Teams. Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf unserer IT-Service Dienstleistungen vor Ort und für die umgehende Wiederherstellung der Services bei Inzidenzen. Zusätzlich übernimmst Du Verantwortung beim Aufbau, bei der Betreuung und bei der Erweiterung unserer Dienstleistungen beim Kunden.

Der Fokus Deiner Tätigkeit liegt auf:

  • Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft des IT-Service Programms (Störungsmanagement),
  • Bereitstellung, Installation und Betrieb eines Ticket-Systems,
  • Akzeptanz und Klassifizierung von Inzidenzen (Störungen) mit einem Ticket-System,
  • Analyse, Erstlösung und ggf. Weiterleitung von Störungen,
  • Pflege der Problemlösungs- und Wissensdatenbank,
  • Integration und Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support und dem Service Desk VIP-Service.
  • Durchführung gemeinsamer Service Quality Reviews mit dem Kunden.

Dein Profil

Must haves:

  • Teamfähigkeit und professionelle Kommunikation im Team
  • Erfahrung im Arbeiten mit IT-Service-Helpdesk
  • Verantwortungsvoller und zuverlässiger Umgang mit Kunden und Teammitgliedern.

Nice to haves:

  • Erfahrung mit ITIL
  • Erfahrung in der Arbeit als Incident Manager
  • Erfahrung bei der Auswahl von Personal im IT-Service Management

Wir bieten

  • Spannende Projekte
  • Direkter Kundenkontakt
  • Offene und kreative Atmosphäre
  • Ein Team, das sich aufgrund verschiedener Fähigkeiten, Erfahrungen und Kulturen hervorragend ergänzt
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und Freiheiten
  • Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
  • Flexible Arbeitszeiten für eine ausgeglichene Work-Life-Balance bei einem der familienfreundlichsten Arbeitgeber Deutschlands (lt. Bewertungsportal Kununu)
  • Fortbildungsmöglichkeiten und Soft-Skill-Seminare
  • Altersvorsorge
  • Firmenwagen-Option
  • Fahrradleasing
  • Handyvertrag
  • Events
  • Firmenfitness
  • Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Team

Wer wir sind

neusta aerospace ist spezialisiert auf Projekt Management und Software-Entwicklung, insbesondere für die Luft- und Raumfahrt. Als Mitglied der team neusta digital family bedienen wir bundesweit und international mit 1.200 Mitarbeiter:innen eine große Bandbreite an innovativen IT-Dienstleistungen. Wir verstehen uns als Experten im digitalen Wandel und navigieren unsere Mitarbeiter:innen und Kunden zu Ihrem persönlichen Erfolg. Wir suchen zur Erweiterung unseres Teams neue Mitarbeiter:innen im Raum München (Hallbergmoos). Unsere gemeinsame Mission ist höchste Mitarbeiter:innen- und Kundenzufriedenheit. Du hast Spaß an innovativen digitalen Technologien und interessierst dich für Luft- und Raumfahrt, dann bist Du bei uns richtig.
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team neusta ist eine Bremer Unternehmensgruppe mit 25 neusta-Companies und rund 1.200 Mitarbeitenden an Standorten wie Bremen, Hamburg, Hannover, München, Berlin, Köln, Essen und Lachen (CH). In interdisziplinären Projektteams entstehen individuelle, komplexe Software-, Mobile- und E-Commerce-Lösungen. Zudem bietet die Gruppe ihren Kund:innen Leistungen in den Bereichen Konzeption, Design, Usability und Kommunikation. Ein kununu-Score von 4,48 spricht für unsere Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Verantwortung und Effektivität basiert.

Contact

Frederik Strehlow
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